来源：北京天使儿童医院

时间：2020-11-19

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 　　为进一步提高医务人员的整体服务水平, 塑造医务人员良好的职业形象，提高患儿及家属对医疗服务的满意度，在北京天使儿童医院领导统一安排下，11月18日下午，在礼仪老师对北京天使儿童医院全体医助、导医、药房、检验、护理、非药物治疗区、测评、收费处、医技科室及各科室的负责人，进行了规范服务礼仪专题培训，不仅旨在树立医护人员和医院良好的形象，还能让医护人员在和患儿家属交往中赢得理解、好感和信任。

　　培训会上，老师通过详细的图文介绍，用生动的事例让大家在轻松的氛围中了解了日常工作中行为规范的重要性。在随后的授课中，老师又从护士的职业素质、专业素质、心理素质三方面出发，对一名合格护士应具备的工作素养进行了详实阐述，并以礼仪的概念、礼仪的意义为引，用大量护士礼仪图片，对我院医护人员护理工作提出了明确要求。

　　老师就什么是医院服务礼仪、如何塑造医护形象、如何培养积极心态等内容采取理论与实际示范相结合的方式，进行了深入浅出地讲解。

　　重点就医护人员的仪容、仪表、谈吐、举止等进行了详细讲解。

　　列举场景，以互动的形式带领大家进行了实操演练，引导大家主动思考如何解决工作中遇的医患沟通等难题。

　　北京天使儿童医院戈光辉院长也表示，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，身为一名医务工作人员，更要时刻以整洁着装为要求，以官方敬语为标准，以“微笑服务”为升华，用“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位患者，充分展现安定人的精神风貌。

　　通过此次培训，每一个医护人员都意识到了服务礼仪的重要性，我们将严格要求自己，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、礼貌得体的言语谈吐、文雅可亲的行为举止融入到日常工作岗位中去，时刻注意自己的服务礼仪规范，为患儿提供全身心、全方位的优质服务，创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，树立医院良好的社会形象。